课程收益：

当今企业之间的竞争已不再是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争；在“大服务”生态系统下，一个好的商业模式，将为企业和合作伙伴构建一个共赢平台。企业“大服务”商业模式包括四条关键路径：首先，服务解决方案是赢利的杠杆，是武器；其次，彼此成就是赢利的法则，是企业对未来的战略部署；再者，人才联盟是兵源，为整个生态系统提供源源不断的有生力量，是赢利的基础；最后，合作伙伴是盟友，合作发展是赢利的保障。

课程大纲：

 大服务模式结构：

一、服务认识模式

学习服务的两大障碍：

1、 服务的无形性

重要≠重视

2、 服务的普通性

二、服务竞争模式

企业在行业中的四种角色：

1、 市场领导者

2、 市场挑战者

3、 市场跟随者

4、 市场利基者

服务型企业三个特点：

1、 快增长―――风

2、 轻资产―――轻

3、 高利润―――扬

三、服务利润模式

务利润链模型：

提升员工幸福感→服务员工→提升员工满意度→留住员工→做好工作，

输出外部服务价值→提升客户满意度→提升忠诚度

落地步骤：

1、 让终端客户满意

2、 改善内部管理和系统

3、 把员工变成企业的主人

四、服务管理模式

1、客户信息管理

2、客户体验管理

3、服务绩效管理

4、服务质量管理

5、服务团队管理

6、客户关系管理

五、服务交付模式

1、 服务蓝图设计模型

2、 服务从心开始

3、 怎样制定服务标准？

六、服务创新模式

1、进行精准客户细分管理

2、建立客户个性化档案

3、定期实施客户关怀

4、快速响应客户需求

5、制定客户忠诚奖励计划

服务：恰到好处，刚好，不卑不亢，即服务可以有尊严地去做！