课程收益：

网络客服对促进成交起着非常关键的作用，如何做好售前、售中、售后跟单服务？推广投入了大量的精力和金钱，但如果客服工作做得不到位，将会导致用户直接流失及对品牌的信任缺失。本课程教你打造一支高素质的客服团队，培养一流的客户服务文化，提升客户回头率，倍增网店销售额。

 课程大纲：
 一、客服重要作用与意义
（一）塑造店铺形象
（二）提高成交率
（三）提高回头率
（四）有助品牌建设
二、客服应具备基本素质
（一）心理素质
（二）品格素质
（三）技能素质
（四）综合素质
三、客服工作技巧
（一）售前的技巧
（二）售中的技巧
（三）售后的技巧
四、如何打造一流服务文化
（一）提升客服的专业
（二）对客服有效激励
（三）进行持续的关怀
（四）实行各式的分享