课程收益：

树立全景式的企业市场营销大局观，全面提升企业的营销战略策划和创新能力 v重新认识企业的市场、产品和服务，有效地参与市场竞争 v掌握市场营销战略和创新的过程实施及控制的关键技能 v通过一定量的案例分析和研讨，锻炼和提升。

课程大纲：

一、市场营销之基本认识

市场营销的概念和特征

市场营销的发展阶段

营销的本质和关键

案例分析：印地安人狩猎的故事

二、市场营销管理的目标

营销管理目标的变迁

营销管理的实质是需求管理

需求的八种型态

赢得客户偏好：争取新的客户

提升客户满意：保持现有客户

客户关系管理：创造长期竞争优势

案例分析：客户背叛率降低对于企业的影响

三、市场经营环境分析

评估环境的可能影响

PEST分析

安达信模型

SWOT分析

案例研讨：构造自己的SWOT矩阵

最小与最小对策（WT对策）

最小与最大对策（WO对策）

最小与最大对策（ST对策）

最大与最大对策（SO对策）
四、市场营销创新理念

顾客导向与顾客需求

竞争导向与市场导向

内部营销与全员营销

顾客满意度与顾客忠诚度

客户关系管理（CRM）

案例分析：顾客满意的五维分析

五、市场营销战略与战术的规划

发现和评价市场机会

目标市场选择

市场STP分析

市场份额和市场地位分析

发展市场营销组合策略

执行和控制市场营销组合策略

案例分析：动感地带的故事

六、市场购买行为分析

消费者购买与组织购买的的差别

购买行为的影响因素

消费者购买行为分析

组织购买行为分析

购买角色分类

案例分析：市场消费者购买类型矩阵