ʕ·͡ˑ·ཻʔ⇩⇩ 优质课程分享﹏﹏﹏﹏《再塑服务-客户投诉处理与应对》️ 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；️了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；️ 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项； ️ 学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。 以事实沟通，以文件为辅，用好的情绪感染他人，悦纳差异，从容解决，有理有据，有礼有节。11月20-23日姚静洁老师走进景德镇建设银行为学员们深入分享