【客户服务管理专家 李忠美老师】4月11-12号，李忠美老师受邀为深圳电信讲解《客户经理五星维系技能提升》。李老师从客户的重要性入手，让学员人知道客户的价值和流失对企业的损失风险。延伸到客户沟通技巧模块，因人而异，营造和谐氛围。学会通过客户的投诉，看待理性和非理性的诉求，化危机为口碑。