【高端礼仪专家—张斐雅老师】张斐雅老师9月26日为泰安电力讲授《投诉处理与有效沟通》第二期圆满结束！了解客户心理，掌握投诉技巧处理与紧急事件的应对，通过有效沟通、接纳、情绪理解的沟通技巧，化解客户的不满情绪，将服务投诉减少到最低，不满意值降低到最低。