刘晓燕老师】11月14日为北京某政府单位讲授《政务服务人员投诉预防和投诉处理》，课程理论联系实际，知识点针对性强，课堂氛围轻松愉悦，学员积极参与互动学习，学到了如何针对不同类型的人格特征充分发挥沟通技巧从而解决矛盾及投诉，受益匪浅。