课程大纲导言1. 什么是零售：信息流、资金流和物流的组合。2. 零售有新旧之分吗？1）从美国零售发展史看零售的偶然和必然2）未来商业发展趋势第一讲：Hi零售-认识零售的前世今生一、零售从何而来1. 马云的“五新”-零售是未来新商业的核心1）零售2）新制造3）新金融4）新技术5）新资源二、零售的定义：以消费者体验为中心的数字驱动的泛零售形态. 1. 消费者体验2. 数字驱动1）决策行为数字化2）消费行为数字化3）信用行为数据化案例：购票网站的行为数字化3. 泛零售三、零售是一种基于顾客的全新商业思维方式.