第一讲：认识全新商业时代一、新商业从何而来1. 代表事件：马云的“五新”二、新商业时代核心逻辑2. 数字驱动：全新商业思维最核心的变化案例：购票网站的行为数字化三、一种基于客户的全新商业思维方式.1. 从经营商品到经营客户的转变讨论：您是在经营商品还是经营客户？第二讲：全新商业时代的客户关系管理（CRM）—三大维度一、忠诚度1. 客户终身价值2. 如何提高客户终身价值1）激励时间长度2）激励产品浓度3）激励感情深度二、客户生命周期1. 客户满意度陷阱案例分享：王永庆的生意经2. 客户生命周期和不同阶段的应对策略