前言一、什么是营销？1.“推销”和“营销”2. 让销售变得多余二、什么是零售：信息流、资金流和物流的组合1. 从美国零售发展史看新零售的偶然和必然2. 未来商业发展趋势Part1：全新商业时代特点及应对第一讲：Hi新零售—认识新零售一、新零售从何而来1. 马云的“五新”— 新零售是未来新商业的核心二、新零售的定义：以消费者体验为中心的数字驱动的泛零售形态.1. 消费者体验2. 数字驱动1）决策行为数字化2）消费行为数字化3）信用行为数据化3. 泛零售三、新零售是一种基于顾客的全新商业思维方式.1. 从经营商品到经营