第一讲：顾客到来前的准备一、导购积极心态的建立1. 爱岗敬业、职业责任2. 与公司站在同一阵线3. 乐于助人的态度4. 焦点导引思想5. 大量工作忘记伤口6. 忠诚比能力更重要7. 勤奋与感恩实战案例：买珠宝的大姐被感动了实战案例：每天比别人多做一点，哪怕1%二、赢在起点——接待顾客七礼仪1. 注意接待顺序、接一顾二招呼三2. 百问不厌、一视同仁3. 个人外在的形象就是公司的形象4. 微笑服务“四个结合”5. 塑造优质的销售服务工作环境6. 有自信的肢体语言体现品牌7. 用赞美接近客户情景演练：赞美的技巧第二讲