课程背景：近年来，随着顾客整体收入水平的提高和消费渠道的增加，客户对门店服务、销售提出更高、更全面的需求。很多导购员在销售过程中，只知道一味的推销，不了解顾客心理，导致顾客反感，留下不好的印象；很多导购员面对不同的顾客，千篇一律的专业知识讲解着产品；而更多的导购员由于学了顾客类型分析，很多顾客并没有特别突出的类型，导致导购手忙脚乱或者无从下手；其实，我们只要要掌握人性，而不是某个顾客的个性，因为个性太多是很难分辨的，而共性，却实实在在大家都能感受到的。为什么有经验的导购卖的比新手好？就是因为销售的多了，掌握了人性，那么销售起来事半功倍。本课程以解码人性心理为主，以销售沟通为辅，以服务动