第一讲：班组长的角色认知一、理解管理的本质1. 管理的本质是透过他人实现业绩2. 管理者最重要的责任是培养下属和解决问题二、现场管理者的角色定位1. 现场管理者的角色认知2. 现场管理者的角色认知案例分析3. 现场管理者的职业素养构成4. 现场管理者的工作性质5. 现场管理者的工作现状6. 现场管理者必备的职业素养和技能7. 成功与失败的现场管理者案例分析：忙碌的小马第二讲：班组长的日常管理一、目标与计划管理1. 什么是目标管理2. 目标设定的原则3. 目标设定的7个步骤4. 如何设定部门和个人目标5. 时间管理合