课程收益：

※理解TQM全面质量管理战略计划；
※掌握TQM的工具、方法和关键点控制
※通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
※课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程大纲：

第一单元 全面质量管理概述

Ø 优秀企业家的质量名言及解读

Ø 海尔和三星的质量管理案例

Ø 质量的定义

Ø 如何提升顾客满意度的研讨

Ø 质量KANO模型

Ø 质量管理发展史

Ø 全面质量管理的定义

Ø “三全”原则的理解

Ø 全面质量管理的范围

Ø 为何需要推行全面质量管理

Ø 全面质量管理推行战略计划

第二单元 设计过程质量管理

Ø 新产品开发的5个阶段

Ø 什么是设计质量

Ø 设计质量管理的理解

Ø 设计质量管理常用工具介绍

Ø 质量功能展开QFD介绍

Ø 正交试验设计介绍

Ø 田口设计介绍

Ø 练习：质量功能展开QFD

第三单元 制造过程质量管理

Ø 制造过程的理解

Ø 现场质量管控方法

Ø “三检”原则

Ø 现场5S的实施

Ø 现场质量异常处理流程

Ø 5Why分析法

Ø 标准化活动实施

Ø 练习：5Why分析法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

Ø 常见持续改善活动介绍

Ø QCC活动简介

1）QCC活动推行步骤

2）PDCA十步法介绍

3）优秀QCC案例分享

Ø 六西格玛改善活动简介

1）六西格玛推行步骤

2）DMAIC法介绍

3)典型六西格玛案例分享

Ø 提案改善方式简介

1)提案改善的定义

2)提案改善常见推行步骤

3)优秀提案改善分享

第五单元 全面质量管理实施常用工具

Ø 检查表应用及练习

Ø 柏拉图分析

1)柏拉图的起源

2)柏拉图分析步骤

3)柏拉图常见错误

4)柏拉图案例练习

Ø 直方图分析

1)直方图的作用

2)直方图制作步骤

3)不同类型直方图的解读

Ø 鱼骨图分析

1)鱼骨图的定义

2)鱼骨图的制作步骤

3)鱼骨图分析常见错误

4)根本原因的理解

5)鱼骨图练习

Ø 散点图应用及练习

Ø 层别法应用及练习

Ø 趋势图应用及练习

Ø 课程总结与回顾