【王潇老师】7月27号黑龙江邮储银行《银行网点投诉处理应对》课程圆满结束。掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。