高老师在课堂上运用用丰富的图片、案例、视频，从服务体系搭建、服务意识提升、服务形象规范、服务沟通技巧、投诉处理技巧、目标管理实施、海底捞经典案例分享、客户服务管理体系设计全案等多个方面对客服管理体系的搭建和客服日常基本技巧做了细致的阐述。课程通俗易懂，并与学员积极互动，学员们在授课过程也十分专注。对于老师也是有问必答，通过小组积分的方式，整个课堂达到了良好的氛围和效果。