▅ 了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性▅ 深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变▅ 掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围▅ 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升用电客户满意度▅ 了解电力行业的客户焦点投诉问题，及时发现问题，及时和客户沟通，及时化解客户矛盾和误会