构建信任空间——团队应聘与团队建设课程导入一、万事开头难——如何做好课程开场?1. 培训中的要素分析2. 优秀开场的象限法则3. 优秀开场的条件分析—要素需求——缺一不可—设计需求——寻找通道第一讲：走进职业培训一、成人学习心理及应对策略1. 职业培训常见学员类型分析2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析角色扮演：上课了！案例分析：两家饭馆3. 成人与未成年人的学习心态对比小组讨论：成年人对最感兴趣的话题1）学习经验与教学中的PAK心态分析教学误区1：帝王登场P——父母心态的主要特征A——成人心态的主要特征K——小孩心态的主要特征案例分析：教学中的心态应用2）学习意愿3）学习目的——职业培训属性教学误区2：培训属性不明确A——态度类培训S——技能类培训K——知识类培训案例分析：培训属性分类连连看4）集中时间案例分析：90,30,8法则5）质疑心理—只能接受自己愿意接受的内容—喜欢与讲师争辩案例分析：小王与老王4. 成人学习法则1）学员——课堂的中心2）实用——课程的要点3）启发——课程的方式4）提升——课程的目的二、成人学习心理及应对策略1. 培训遭到质疑的处理方法1）处理质疑的要点2）正常质疑的处理—聆听的秘诀—正确处理正常质疑的要点3）挑衅式质疑的处理—挑衅式质疑处理“三部曲”—课堂项目：大家来怼我2. 培训时间问题的处理方法1）培训时间问题处理总则2）培训时长过短的处理要点3）培训时长超时的处理话术3. 设备故障的处理要点详解案例分析：设备失灵怎么办？4.其他突发情况的处理方法案例分析：“狗入教室”第二讲：体验教学详解一、体验教学流程详解1. 体验教学讲解1）灌输式教学法的误区—单向灌输，过分直接—角色扮演：转介绍客户—违背成人记忆模式案例分析：闯红灯2）体验教学实操与分析体验：项目操作课堂项目：逃生—发表：写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程—反思：总结每个环节的详细流程—解决：教学手法中的操作目标与控制要点—应用：再次操作项目3）体验教学的教学流程—态度(A）类课程的教学流程—技能(S）类课程的教学流程—知识(K）类课程的教学流程第三讲：体验教学工具详解一、体验环节的教学工具1. 活动1）活动示范2）活动的控制要点—目标设定—规则布置—过程管理翻转课堂：活动的组织与开展2. 案例分析1）案例分析的应用情景2）案例分析示范——“问候与提问”3）案例分析各环节的控制要点4）案例分析的完整性研讨3. 角色扮演1）角色扮演的应用情景2）角色扮演示范——“就餐的烦恼”3）角色扮演各环节的控制要点4. 多媒体1）多媒体的定义及应用情景2）多媒体示范—图片示范——讲师的职业素养—音频示范——电话营销—视频示范——银行广告3）多媒体各环节的控制要点5. 故事1）故事的应用情景2）故事示范——“砍树的孩子”3）故事各环节的控制要点翻转课堂：体验环节教学工具综合演练二、分享环节的教学工具1. 书写式头脑风暴1）书写式头脑风暴的定义2）书写式头脑风暴的应用情景课堂练习：书写式头脑风暴现场演练3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点2. 漫游挂壁技术1）漫游挂壁技术的定义2）漫游挂壁技术的的应用情景课堂练习：漫游挂壁技术现场演练3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点3. 外交大使分享技术1）外交大使分享技术的定义2）外交大使分享技术的的应用情景课堂练习：外交大使分享技术现场演练3）外交大使分享技术的操作步骤与要点翻转课堂：分享环节教学工具综合演练课程总结与回顾致谢