第一讲：高效沟通的条件和基础一、良好的沟通需要满足什么样的条件：1. 沟通前要有好的态度（积极主动）2. 然后才是沟通过程当中的方法与技巧二、沟通的定义及解释；三、沟通的最高境界是什么？四、沟通步骤：编码、解码、反馈经典案例分享第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1. 听的技巧听回应的四种方法2. 说的技巧如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！3. 问的技巧1）鼓励2）询问3）反应4）重述 4. 看——如何学会观察1）开放式提问2）封闭式提问第三讲：上下沟通的问题与对策一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因二、如何通过沟通建立信任关系三、常见的上下沟通问题四、与上司沟通1. 汇报与请示技巧2. 如何准确把握上司的意图3. 如何获得上司的信任五、如何与下属沟通1. 说服下属“攻心法”2. 指示与批评、赞美技巧3. 与不同性格的下属沟通技巧六、与平级沟通1．协商与交流技巧2．化解冲突与协作技巧第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法一、分歧型二、回避型三、矛盾冲突型四、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。1. 从个人层面分析2. 从组织层面分析3. 从意识层面分析4. 从行为层面分析本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？五、跨部门沟通常出现的问题1. 屡次沟通没有结果怎么办？2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？第五讲：企业内部常见的沟通方式——会议1. 为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？2. 为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！4. 为什么要开会？开会就是为了解决问题！5. 如何开好会？6. 好的会议需要什么样的流程和方法？课程中进行讲授和探讨！第六讲：感染他人与沟通艺术1. 赞美与微笑的力量2. 现代沟通礼仪3. 心态调试、机会把握技巧4. 疯狂与煽情5. 心理情绪与表情控制6. 逻辑思维与思维能力创新7. 沟通与处世应变艺术8. 怎样与不同性格的人进行良好的沟通9. 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数10. 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略第七讲：学会去解决和掌握问题的能力/智慧引言：什么是问题：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。一项关于300多位知名人士（如富兰克林·罗斯福、海伦·凯勒、温斯顿·丘吉尔、阿尔伯特·爱因斯坦、霍金等）的调查，他们当中有 1/4的人身有残障，如失明、失聪、肢体瘫痪等，3/4的人不是出身贫穷、家庭破裂，就是来自混乱不安的家庭环境当中。为什么他们能克服困难，终获成就，而大多数人却反过来被困难挫折压倒呢？伟大的人从不会把这些困难和挫折当作失败的借口，所以，面对问题、困难，我们要解决的就是从二个方面去下手，第一、面对问题的态度；第二、面对解决问题的方式和方法。一、面对问题的态度1. 问题能使我大有作为2. 我必须承认这是一个问题3. 我面对问题必须是积极乐观的4. 我相信我有能力去解决这个问题面对问题的态度比问题本身更重要二、实施解决问题的方法与技巧1. 面对问题正确的行动计划2. 解决问题的过程3. 明确问题的本质4. 理清问题的先后顺序5. 与合适的人探讨问题6. 参与到解决问题当中来7. 实施解决问题的最佳方案三、中层管理干部针对问题应谨记以下几点1. 任何时候都不要让他人认为你有最佳解决方案，这样只会让他们更依赖你2. 提出问题，在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考3. 要成为一名教练，而不是君王4. 将他们的解决方案列成清单，再与你的看法相结合，直到他们拥有自己的想法5. 让他们针对自己的问题决定出最佳的解决方案6. 制订实施计划7. 并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任，让他们自行制定时间和责任机制