课程大纲模块一：背景与依据——我们为什么要开展微营销与在线服务一、应知应会1. 当前银行业面临的挑战2. 客户金融消费习惯的改变3. 银行各层面的关键应对策略4. 客户在线上的聚集地——微信5. 树立正确的微信营销、服务观念6. 在线服务营销的应知理论：长尾与4i模块二：微信获客法——打造微信个人品牌、九招获客促展业一、应知应会1. 优化名片：打造专业的微信个人品牌形象2. 九招获客：九大微信获客实操技巧3. 备注标签：及时备注客户标签，建立客户微档案二、练习强化练习：优化个人微信名片练习：规整通讯录——建立现有客户“微档案”练习：获客进行时——获客技巧即时演练三、工具应用工具：微信获客时验证申请话术工具：微信获客后接入语话术工具：不同获客方式的使用场景列表工具：六维度客户档案框架与示例工具：四级客户分类表模块三：点对点互动——在线互动的原则、情景、要点与禁忌一、应知应会1. 数据分析：银行人常用沟通方式VS客户期望的沟通方式2. 点对点微信互动的本质、优劣势3. 2个原则：线上线下相结合+以客户为出发点4. 8个场景：各场景的应用规范、步骤、技巧与工具5. 10个要点：与客户微信互动时的基础要求和微信使用技巧6. 6个禁忌：银行人与客户微信互动应规避的6个错误二、练习强化练习：规整收藏夹——建立服营工具箱三、工具应用工具：微信拉存款、请客户转介与获取同业信息的话术工具：产品介绍SCBC法则工具：“产品业务介绍”、“业务办理要求”、“客户见证案例”、“近期营销活动”四类营销工具的框架及制作流程：工具：“服营工具——来源”二维对照表工具：营销工具在微信平台使用的19个情景工具：轮岗时客户通知微信话术工具：易企秀H5制作软件模块四：微信群运营——存量客户维系的社群规划、运营管理一、应知应会1. 现场微问卷调查：盘点自己的微信群，找规律2. 微信社群运营的基本认知1）简述社群、社群营销；微信群运营与群质量分析四维度2）社群的分类与银行客户的适用性分析3. 银行人“建”微信群——客户分析搭建群结构1）自身建群与客户加群的目的、策略，明确群结构案例：不同类型客户的建群规划2）微信建群流程、设置与使用技巧4. 银行人“管”微信群——活动策划提高客户黏性1）微信群九大运营攻略2）群公告、群规与日常管理技巧二、练习强化练习：编制建群规划书练习：挑动你的群——激活微信群的攻略落地练习三、工具应用工具：《Q6建群规划书》模板工具：金融微课堂流程工具：“群类型——群活动”二维对照表工具：微信群公告模板工具：微信群群规模板模块五：玩转朋友圈——产品批量推广、与客互动与深度分析一、应知应会1. 朋友圈营销案例与数据分析1）朋友圈营销带来的价值2）华瑞银行的“朋友圈银行”3）朋友圈数据分析：客户关注什么、什么文案更吸引客户2. 银行人应该如何发朋友圈1）银行人在朋友圈应发的内容：个人相关、银行相关、客户相关2）自编“图文类”朋友圈文案的原则、内容、方法、要点与案例3）理财、黄金、电子银行、基金四种典型产品的朋友圈文案编写4）“转发类”朋友圈内容的操作、时间、要求与技巧2. 在朋友圈与客户互动的方法与技巧1）点赞的方向与时机2）评论的技术与艺术3. 查看客户的朋友圈，深度分析客户的未知信息1）案例分析：微信广告精准投放带来的启示2）案例分析：分析某客户的100条朋友圈，建立立体的客户视图3）“看文识客户”：分析素材、分析内容与分析结果运用二、练习强化练习：进击的朋友圈——现场发、大家评练习：文采大挑战——点评客户朋友圈的技巧练习：发现之旅——查看客户朋友圈建立客户视图三、工具应用工具：五类工作相关的微信公众号工具：银行人发朋友圈的三维内容列表工具：朋友圈发“产品业务信息”的关键词合集工具：朋友圈发投资理财类产品、批量拉存款话术工具：朋友圈转发文章“内容与来源”对照表工具：《基于朋友圈的客户分析与互动营销策略》模板课程盘点——回顾、任务布置及日常工作指引1. 课程要点回顾2. 课程结束后立即要完成的8件事3. 工具应用工具：微信运营每天7件事工具：微信运营每周6件事工具：微信运营每月3件事