第一讲：我们需要知道的职业化内容一、什么叫职业化1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化2. 国际通行的职业化内涵1）相宜为追求2）胜任为目标3）绩效为主导4）市场为基点二、为什么要倡导职业化1. 职业化的重要意义1）对个人而言案例：职业化与非职业化球员的差别2）对企业而言案例：工匠精神的体现3）对行业而言案例：真正的职业联赛4）对国家而言案例：人员职业化影响战争，还影响国运2. 职业化的作用体现第二讲：从学校到职场——角色认知一、学校与职场的区别1. 学校——纯纯的爱1）作业方式2）考评方法3）人际关系4）管理模式小组讨论总结：还有其他区别吗？2. 职场——懵懂的未来1）才能发挥的场所2）学习成长的场所3）人际关系的场所4）竞争的场所二、银行工作的要求1. 银行属于服务业2. 尊重自己的职业选择3. 认识我们的银行第三讲：银行的职业化素养一、银行职业化素养的基本认知二、银行职业化五大层面素养模型第一层面——势第二层面——道第三层面——法第四层面——术第五层面——行与形三、银行职业化素养内容1. 职业道德2. 职业意识1）个人对不同职业看法2）个人对同一岗位看法视频赏析：不同岗位职业化的体现3. 职业行为——从职业意识到行为的转变思考：什么样的人让你一看就是银行人？4. 职业技能——银行岗位达标的条件范例：职业银行人要算的七笔账四、职业化素养是服务的关键因素1. 客户流失的主要原因2. 银行服务质量的优劣体现第四讲：个人如何提升职业化素养小游戏：你在哪个象限里？一、心态篇1. 态度决定一切游戏：态度的数字游戏2. 积极的心态好处3. 消极的心态危害案例分析：《中国金融人士健康白皮书》4. 压力的纾解1）运动2）像关心孩子一样关心自己3）量化工作内容，写下你的烦恼5. 建立正确的服务心态1）“我服务我快乐”的理念示例：建设银行的何晓工作法2）快乐制造与压力缓解故事分享：有态度的水二、行为篇1. 职业生涯四种人？2. 什么是职业人？游戏：笔画添加小游戏3. 职业化意识到行为的转变1）视而后见2）见而后思3）思而后识4）识而后用5）用而后悟6）悟而后变案例分析：007大破信任危机三、技巧篇1. 黄金的服务法则2. 沟通的形式和内容比重3. 有效沟通的四个基本原则1）What说什么——明确沟通的目的2）When何时说——掌握好沟通的时间3）Who对谁说——了解沟通的对象4）How怎么说——掌握沟通的方法小故事分析：胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事4. 常用情景沟通协调技巧1）对上沟通的技巧案例：面对网点捉襟见肘的人员安排，你打算怎么跟领导请假？2）对下沟通的技巧3）平级协调的技巧练习：沟通的游戏5. 分析沟通对象工具：DISC 性格模型分析测试：选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型