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电话销售技

课程收益：
1、 掌握电话销售中的各项技巧。 
2、 学会从客户的角度出发 
课程大纲：
◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧 
◆ 卓越的客户服务
◆语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
l 倾听
l 如何对待客户的拒绝
l 如何对待抱怨和投诉的顾客
 （三）与关键人物通话 
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议  
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
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