服务体系标准化专家李方老师12月7日某电器公司《售后客服高情商沟通技能提升》掌握：不同客户性格类型，了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，规范应答话术，总结解疑思路、营造和谐氛围，与客户进行高效沟通。