何春芳老师12月13-14日为天津移动讲授《营业厅投诉处理》课程圆满结束！投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子，投诉更是一门沟通的技巧，投诉是一门心理学技术，如何把握客户投诉心理？课程上何春芳老师运用了投诉处理“五步法”，给予了学员们掌握客户投诉处理中服务的技巧及情感需求，运用学员们工作上碰到的实际案例进行分析并给予答案。整个学习过程中都得到了所有学员的共鸣。 课堂气氛非常活跃，学员受益匪浅。