课程大纲第一讲：课程导入游戏破冰分组一、先知礼，而成仪二、中西方不同文化根源与礼仪现状三、礼仪增值论1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论真实案例呈现四、个人形象与企业形象的99=0服务理论本节结束，团队PK第二讲：商务形象礼仪一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应二、职场仪容1．职场仪容标准2．男女职场发型选择标准3．女士发型5.7CM的秘密三、仪表礼仪1．职场着装TPO原则2．男女职场服装搭配—穿出专业穿出干练四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言五、尊重的眼神——你的眼神会说话现场互动：你的眼神会说话六、三米之外的“阳光”——微笑的力量1．与物为春的秘密图片欣赏：表情与视觉本节结束，团队PK第三讲：商务社交礼仪一、拜访礼仪那些事二、接待中的加分项三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分四、问候与称呼礼仪故事案例分享：因称呼而引发的投诉五、手势礼仪1． 中国传统文化之剑指体验：无声的尊重语言2．常用手势礼仪规范体验：小细节 大尊重六、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的故事案例分享七、介绍礼仪八、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡九、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技现场体验：不同坐姿的心理感受十、赞美礼仪赞美现场互动PK加讲师点评十一、茶水礼仪十二、乘坐电梯礼仪十三、位次礼仪十四、合影礼仪1.合影位置礼仪2.合影中的仪态礼仪3.合影后礼仪十五、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪1．看他们知自己2．微信社交媒体形象定位法则现场梳理，打造自己社交媒体形象本节结束，团队PK第四讲：我是一切的根源一、匠心精神——铸就平凡与传奇1．匠心精神的传承二、擦亮自己1．自己的“树”形成长图三、做情商高手1．什么是情商高手2．提高情商训练：停、想、行四、珍惜情感帐户——赢得好人缘五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节六、真理瞬间理论——课程结束七、分组PK战果揭幕