课程大纲第一讲：认识沟通1. 沟通的重要性2. 沟通的定义3. 沟通的过程4. 沟通的形式5. 沟通的障碍第二讲：沟通之“道”——2条原理1个基石一、 2条原理1． 平衡自己和他人的需要1) 控制强势2) 忽视无助3) 委屈讨好4) 尊重合作2． 处理情感和处理信息1) 知心大姐2) 拒绝沟通3) 冷面杀手4) 沟通专家（1） 为什么合作这么难？（2） 合作是我们一起做，而不是你按照我说的做二、1个基石：做目标明确的沟通者1．你要为自己创造什么2．你要为对方创造什么3．你需要为我们的关系创造什么做目标明确的沟通者三、 什么是尊重1. 尊重对你意味着什么2. 什么是真正的尊重四、他人的需要有哪些第二讲：沟通之“法”——不同性格的人如何沟通一、走进DISC1．DISC起源2．科学坐标四分法（1）关注事&关注人（2）行动快&行动慢二、独具慧眼——DISC典型特质剖析1．D特质——指挥者1. D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确2. D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐小组讨论：D特质的需要及相处之道2．I特质——影响者1. I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际2. I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡小组讨论：I特质的需要及相处之道3．S型特质——支持者1. S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人2. S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡小组讨论：S特质的需要及相处之道4．C型特质——思考者1. C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越2. C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯视频赏析：《女人不坏》——欧小姐小组讨论：C特质的需要及相处之道第三讲：沟通之“术”——表达与倾听一、 营造安全的沟通环境1. 氛围、情绪、内容2. 心律共鸣：气场形成的因素：睾酮 VS 皮质醇3. 高能量姿势：葫芦娃与神奇女侠二、长颈鹿式的表达方式1． 观察练习：区分观察与评论2． 感受：我的感受如何，体会和表达感受练习：区分观察与感受练习：区分感受与想法感受清单：得到满足与没有得到满足3． 需要：哪些需要导致那样的感受练习：需要与感受的关系4． 请求：为了改变现状，我的请求是什么练习：哪些句子是提出了明确的请求三、积极倾听一、倾听的定义与基本要求1. 倾听的用词2. 倾听的语调3. 倾听的动作4. 倾听的禁忌5. 倾听的层次6. 无法倾听的原因7. 如何听到弦外之音a) 听事实：知道对方说的是什么b) 听情绪：知道对方此刻的心情如何c) 听意图：知道对方表达的目的是什么视频：杜拉拉升职记之玫瑰暴脾气情境模拟练习：李杰的抱怨 VS 李杰经理的无奈四、非语言沟通1. 姿势：手势、头部、腿2. 衣着3. 表情4. 沟通的距离5. 眼睛的距离第四讲：协调各类关系的沟通1． 向上沟通要有胆1) 沟通时机2) 沟通心理3) 主动及时4) 沟通效率2． 向下沟通要有心1) 下达命令2) 谈吐3) 确认3． 平行沟通要有肺