导入：走进情商一、情商在沟通中的作用1. 深刻的了解自己2. 高效的自我管理3. 有效的自我激励5. 良好的人际关系6. 正向的团队激励二、低情商在沟通中的表现1. 单一的沟通风格2. 伤害他人的情感3. 难以共赢的方案三、情绪在沟通中的体现1. 情绪的涞源2. 通过冰山模型认识情绪3. 情绪在行为上的表现4. 情绪与左右脑的关系5. 情绪的影响范围课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系情商篇第一讲：认知自我打开情商一、认知自我情绪的目的1. 更加有意识——留意自己的行为2. 更加有意图——做自己想做的事3. 更加有意义——为一个理由而做二、认知自我情绪的方法1. 了解情绪词汇2. 了解情绪信号三、自我情绪产生的流程1. 事件引发情绪2. 情绪引发想法3. 想法引发行为四、如何增强自我情绪认知1. 反思法2. 自我评判法3价值观法案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读第二讲：管理自我把控情商一、自我情绪管理的四个策略1. 思维导向策略2. 体能导向策略3. 环境导向策略4. 关系导向策略案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略二、如何管理强烈情绪1. 认知强烈情绪2. 常见过激情绪3. 过激情绪的思维方式4. 改变默认应激模式1）改变思维方式2）改变生活态度课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞第三讲：认知他人展现情商一、认知他人在情商中的作用1. 察觉他人情绪2. 预判他人情绪3. 建立良好关系二、认知他人情感三步骤1. 察觉——察言观色课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色2. 倾听——建立链接1）假装倾听2）选择性倾听3）聚精会神倾听4）同理心倾听5）倾听的障碍案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别3. 回应——打破僵局1）IRA沟通法2）TED发问法课堂练习：教练式深度对话三、巧用情感推理增强与他人链接1. 分析事实——了解他人期望2. 理解他人——尊重他人需求3. 合理判断——恳请他人反馈4. 沟通决策——达成双方共识案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果沟通篇第一讲：正确认知打开沟通一、沟通四个纬度1. 沟通公开象限2. 沟通隐私象限3. 沟通盲点象限4. 沟通潜能象限二、真诚表达的五种表现1. 回避退缩2. 消极攻击3. 正面攻击4. 据理力争5. 合作协作三、真诚表达的层级1. 情感非智能2. 情感疏忽3. 情感操控4. 情感直觉5. 情感智能案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发第二讲：真诚表达助力沟通一、真诚表达的步骤1. 充分准备2. 明确目标3. 倾听提问4. 提出方案5. 认真总结课堂练习：真诚表达你对别人的看法二、用真诚表达促成非暴力沟通1. 观察——客观评价2. 感受——区别想法3. 需求——化解分歧4. 请求——解决问题三、非暴力沟通两大技巧1. STROKE抚拍术2. HAPPS感谢术案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的第三讲：积极影响赋能沟通一、赋能沟通——积极影响他人的方法1. 分心法2. 分辨法二、赋能沟通——正向激励他人的步骤1. 澄清事实2. 换位思考3. 确认含义4. 评估想法5. 合拍共情案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的课程回顾及学习评估