课程导入 一、萃取的概述1.什么是萃取？2.什么是知识萃取？3.为什么要做知识萃取？传承文化沉淀知识传授技能复制人才4.何谓知识管理？5.知识管理的五个环节生成获取积累共享应用二、萃取的五种方法方法1：SECI模型隐性知识显性知识隐性知识与显性知识的相互转化方法2：华为知识收割法经验收割文档收割华为知识收割的四个步骤选择项目收割知识刷新组织资产传递知识案例：华为知识收割案例方法3：美国陆军AAR法AAR的概念AAR的四个重要问题正式AAR与非正式AAR的区别AAR的四个步骤计划准备执行跟进案例：AAR助力美军海地维和行动练习：利用AAR萃取项目经验方法4：STAR法S：Situation情景T：Task任务A：Action行动R：Result结果STAR模型工具练习：应用STAR萃取岗位经验方法5：联想集团复盘法三、复盘法训练案例：联想君联资本在复盘中不断成长1、复盘的本意2、复盘第一人：曾国藩3、联想集团的复盘提倡者：柳传志4、复盘和总结的区别结构化步骤化以学习为导向以团队形式进行5、复盘的学习原理PDCA环721法则迭代思维5、复盘的四大类型个人复盘团队复盘项目复盘经营或战略复盘7、复盘四步法目标结果分析规律工具：复盘结果的输出模板8、目标的SMART法则S 明确的(Specific)M 可衡量的(Measurable)A 可达成又具挑战性的（Achievable）R 相适的或称合理的（Relevance）T 时间性（Timeliness）练习：目标的SMART法则练习9、目的与目标的区别10、目标的分解11、如何澄清目标12、评估结果的五个维度品质数量费用时间人力13、团队复盘三步法复盘前：精心准备复盘中：有效引导复盘后：改善行为14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表15、复盘的6种常见错误自欺欺人流于形式追究责任推卸责任证明自己草率定论16、有效复盘的七个关键开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我刨根问底重在行动17、引导者：有效复盘的核心角色营造良好的环境秉承客观中立主持会议秩序擅于提问引导协调总结归纳提供方法工具练习：8个引导工具应用训练头脑风暴说话棒有效提问团队列名鱼骨图5个WHY组织记忆看板世界咖啡18、复盘文件归档工具：复盘文件模板工具：行动计划模板课程回顾总结注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！