第一讲：直面新的管理挑战一、知识经济的三大挑战1. 数据替代技术，成为组织发展核心资源2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式3. 赋能与授权替代监督与控制，成为管理者实施管理的基本方式二、适应知识经济的管理要求1. 重新定义管理者的绩效责任2. 重新界定管理者的角色3. 重新调整管理权重4. 重新审视管理者与被管理者的关系三、管理变革与管理者的使命1. 传统的员工管理手段为什么失灵？2. 员工“难管”的根源与目标3. 改变管理方式的基本思路第二讲：建立与下级的绩效伙伴关系一、从权力型的管理者转变为权威型的领导者1. 转变我们的管理方式是知识经济的基本要求2. 成为权威型领导者的五大途径3. 从权力型的管理者到权威型的领导者必须克服的三大问题二、做教练，建立与下属的绩效伙伴关系1. 从管理者到绩效伙伴：有什么不同，该如何转变2. 教练的四大核心技术：聆听、发问、区分、回应3. 教练辅导的GROW辅导模型三、传统的命令——控制式管理与教练式的区别1. 管理方式上，从命令-控制式到赋能-授权式2. 管理角色上，从给答案，督促执行，到问问题，激发承诺3. 管理流程上，从PDCA管理，到成果为导向的价值链管理第三讲：掌握管理教练四大核心技术一、有效对话：用员工的智慧创造价值1. 有效对话的定义2. 有效对话的判断标准3. 醒觉能力与自觉能力二、发问与聆听：深入冰山之下探求真相1. 开放式提问与封闭式提问2. 有效发问情境演练3. 从自传式回应到同理心聆听4. 比同理心聆听更高一级的教练式的聆听情境演示：教练式的聆听技巧三、区分与回应1. 区分事实与假设、事实与真相2. 发展性反馈技巧3. 案例分析与情境演练第四讲：运用教练辅导GROW模型一、目标分解与精准目标1. 目的、目标与目标的价值2. 目标的精准性与可操作性3. 表现目标的五个关键要素4. 目标分解的依据和流程5. 精准目标的有效对话架构6. 精准目标的教练步骤与案例示范二、理清现状1. 理清现状的关键点2. 理清现状的有效对话架构3. 理清现状的教练步骤与案例示范三、关键价值链（关键价值公式）1. 什么是关键价值链2. 一般价值公式与关键价值链的作用3. 关键价值链的教练步骤4. 关键价值链的对话框架与案例示范四、行动计划1. 明确行动目标的教练步骤与对话框架2. 行动计划的三个前提条件3. 行动计划的五个基本要素及有效对话框架4. ABC跟进教练技术5. 行动计划案例示范第五讲：任务委派与过程辅导一、任务委派的流程1. 选定需要委派的工作（任务）2. 定义工作（任务）的结果3. 分析任务承担者的成熟度（准备度）案例分析：不同成熟度的员工如何进行过程辅导二、过程辅导的流程1. 过程辅导的含义2. ABC跟进教练技术3. ABC跟进辅导模拟练习三、员工绩效改进与过程辅导1. 管理四种分类及其适用范围2. 有效率的管理与有效能的管理3. 确定个性化的管理行为，推动绩效实现