第一部分：课程铺垫：本次课程的三大目的一、突出核心价值观（管理核心）1. 价值观的形成2. 价值观的力量3. 价值观的差异4. 价值观的统一案例：分析世界上进行价值观管理最为成功的人物二、把握个人认知度（管理认知）1. 人生三难——放松、遗忘、认知自己2. 人类四域——公开、隐藏、盲点、潜能案例：建议的背后是关爱三、形成组织魂魄感（管理境界）1. 组织文化的基础2. 组织文化的构成3. 组织文化的落地案例：海底捞为什么会成功第一讲：核心团队建设一、什么才是真正的团队1. 目标2. 规则3. 绩效4. 发展二、团队由哪几种人构成1. 出谋划策2. 摇旗呐喊3. 鸣锣开道4. 鞍前马后5. 冲锋陷阵三、团队发展的四个阶段1. 形成期2. 波动期3. 稳定期4. 表现期四、卓越团队的核心表现有哪些1. 能够接受一切任务2. 快速达成内部共识3. 不断纠正自身不足4. 长期获得稳定成绩5. 敢于挑战更高目标第二讲：核心团队建设的四大特质一、学习型团队特质1. 学习愿景的引导1）我们的员工为什么学2. 学习机会的提供1）我们的员工在哪里学3. 学习方法的给予1）我们的员工怎样来学案例分析：吉林汽贸集团二、服务型团队特质1. 客户服务的2大内涵1）第一阶段：需求性服务2）第二阶段：期望性服务故事启迪：理查德先生的感动2. 客户服务的3大理念1）上帝论2）亲人论3）情人论案例分析：蜗居中的男与女3. 客户服务的6大体系1）客户需求分析2）服务标准制定3）关键外脑引进4）核心人才培养5）流程落地实施6）效果综合评估案例分析：温馨鸟集团案例分析：交通银行三、协作型团队特质1. 团队力量的2大经典1）中国人的五伦文化2）中国人的四缘之合案例分析：上海街路上的奇遇2. 团队精神的4大差异1）民族差异2）地域差异3）年龄差异4）职业差异故事启迪：美国人、日本人、中国人3. 团队价值的3台体现1）护台（维护组织利益）2）搭台（彼此簇拥前行）3）补台（填补岗位漏洞）案例分析：狼与狼道四、执行型团队特质1. 影响执行的2大个人因素1）执行意愿管理a执行意愿体现于一种求进精神b执行意愿体现于一种工作使命c执行意愿体现于一种价值取向小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?2）执行能力管理a能力是准备出来的b能力是训练出来的c能力是设计出来的小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?2. 限制执行的3大组织因素1）企业领导案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生2）企业机制故事启迪：鸡与猪的对话案例分析：营销人的疯狂3）企业文化案例分析：农民工铸就优秀企业文化案例分析：初中生铸就优秀企业文化3. 突破执行的3大关键因素1）共融力2）服从力3）行动力视频播放：吴王与孙子之间的博弈第二部分：关键人才管理第一讲：目标管理一、目标分类1. 指标任务2. 培养下属3. 自我发展案例：奸雄曹操二、目标设定1. 目标设定的6大要素1）合理2）可达成3）明确4）可衡量5）有挑战6）有期限2. 目标设定的9大步骤1）设定年度目标2）找出达成目标的动机和理由3）列出所有达成目标的障碍4）找出达成目标的成功关键5）请教成功者有谁已经做到了6）列出详细的行动方案7）目标分解化8）做出公众承诺9）天天检查检讨第二讲：有效沟通一、管理沟通的理念1. 管理沟通的原则1）目的性原则2）需求性原则案例：吕布和关羽需求不一样2. 管理沟通的特质1）沟通观念2）沟通行为3）沟通技巧案例：邓小平要选什么样的人3. 管理沟通的要素1）单向与双向2）发出与接收3）确认与默认案例：很多误会都是自己造成的二、管理沟通的障碍1. 对上级沟通没有胆量2. 对平级沟通没有肺腑3. 对下级沟通没有心情案例：安倍与朴槿惠三、管理沟通的技术1. 洞察力2. 逻辑力3. 表达力4. 倾听力案例：1910年美军传口令第三讲：教练带动一、教练的作用1. 排坛女神：郎平2. 足坛泰斗：里皮二、教练的步骤1. 我示范，你观看2. 你照做，我指导3. 你再做，我鼓励4. 你成功，我收益案例：教练能力是实践出来的第四讲：人才激活一、企业的激励机制1. 激励的4大原则1）合理原则2）明确原则3）时效原则4）按需原则故事启迪：让曹操没有想到的关羽2. 激励的3大类别1）物质激励与精神激励2）正激励与负激励3）内激励与外激励图片展示：修正人靠什么创造奇迹3. 激励的5大方式1）物件激励法2）文字激励法3）动作激励法4）语言激励法5）事件激励法视频播放：美国人的教育与引导二、企业的人才机制1. 人才选拔的3大环节1）招聘目标2）招聘准备3）招聘流程案例分析：招聘实操2. 人才培养的5大系统1）企业培训文化的确立2）企业培训需求的分析3）企业培训计划的制定4）企业培训效果的评估5）企业培训系统的循环案例分析：外企——肯德基案例分析：国企——农总行案例分析：民企——金旺角