“笑的如此可爱，那是在洞察对方的两大优点上，说到心里去了吧”。10月26日，孙燕老师受邀为杭州某物流行业的全体员工讲授《服务技巧》。课堂中，老师教会学员通过识别对方三大特征，洞察两大优点建立沟通链接，以重复引申成功让对方次日交给自己一份培训总结报告。课堂效果非常好！孙燕老师11年世界500强服务管理、投诉实战经验拥有2000多例一线服务投诉处理经验孙燕老师服务于：银行、物流、医院、电力、汽车、物业、通讯等等各个行业！