12月7号，孙燕老师受邀为深圳某水务集团讲授《水务集团--投诉处理》。作为国有企业，尤其在服务与问题处理上，需要加强与提升，在这次课程上，孙燕老师为各岗位服务人员认真寻找服务差距，提升问题处理的方式方法，弥补自身不足，达到“在感受中了解比较，在体验中学习借鉴，在学习中改进提高”，在提高客户满意度的同时，优化问题，降低冲突。