10月12日，孙燕老师在浙江金华做了一天的针对企业家的公开课的课程《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》。孙燕老师结合目前一些典型的投诉案例做分析，给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。孙燕老师13年世界500强服务管理、投诉实战经验拥有2000多例一线服务投诉处理经验孙燕老师服务于：银行、保险、医院、电力、汽车、物业、地产、通讯等等各个行业！