“燕”说投诉！4月18日，孙燕老师受邀为天津国网讲授《投诉的艺术——投诉是一道题》。孙燕老师从：客户投诉的心里分析——处理投诉的情感艺术——处理投诉的事件艺术——疑难投诉应对，4个方面展开，加上针对国网的案例剖析，课程结束后，企业马上又返聘了孙燕老师下周的时间！