5月24日，孙燕老师受邀为上海移动的营业厅人员讲授《投诉处理》。
授课讲师：孙燕
发布时间：2019-05-27
一个合格的投诉处理人员既要熟悉产品、业务、服务本身，更需要掌握相应的沟通技巧和谈判策略！5月24日，孙燕老师受邀为上海某通讯行业的营业厅人员讲授《投诉处理》。孙燕老师从投诉心里分析——处理情感艺术——处理事件艺术——疑难投诉应对，4个方面，让学员们掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧！ - 12月9日孙燕老师受邀为滨州某电力行业讲授<基于QC的问题分析与管理>
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