一、从智商（IQ）到情商（EQ） 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！1.成功故事分享：《一个有影响力的好领导》2.成功要素分析及总结3.情商EQ是什么？4.IQ和EQ的关系5.工作情商的18项能力6.管理情商直接影响管理效能心理测试：《你的情商高不高？》二、高情商管理者的自我情绪觉察力1.辨识情绪：情绪来自于想法案例分析：《他开会迟到了》2.高情商管理者的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 讨论：《你遇到过的情商高手》三、高情商管理者的负面情绪调控1.愤怒管理的秘诀 A．不正确的愤怒表达方式 B．情景练习：《SCC法则》— 暂停法、自我对话、挑战法2.如何管理压力心理测试：《你的压力指数》情景练习：快活慢做《大脑SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心状态3.面对挫折和逆境如何自我激励情景练习：《乐观三部曲》四、如何洞察他人情绪 1.反映对方所说内容 2.反映对方内心情绪 3.替换情绪化字眼 角色扮演：《让我再说一遍》五、运用DISC行为风格进行情境沟通1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》 A. DISC之D型：驾驭型/老虎型 B. DISC之I型：表达型/孔雀型 C. DISC之S型：亲和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 E.分析及总结四种风格沟通策略2. DISC的相处原则 A. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误 B. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持 C. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容 D. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法3. DISC的挑战与优势 A.挑战：哪个特质最适合做领导？B.优势：哪个特质最适合做销售？C．成为自己，发展自己，成就卓越六、高情商管理者的沟通高招1、积极倾听 测试：《即席练习》 A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 C. 积极倾听的反射话术2、同理心 同理心回答三要素 练习：《同理心表达》 3、正向引导法 A. 使用积极的词语 B. 避免中性词 C. 阻止负面词语 D. 善用我代替你 练习：《正向引导法》4、批评的艺术 A. 内容对事不对人 B. 不滥用一般化语句 情景练习：《建设性批评模式》5、如何处理他人不满情绪 应对的“黄金步骤”6、高情商的激励技巧 A. 赞美人的十把飞刀 B. 最受人欢迎的赞美项目 练习：《赞美》七、结束语1、分享与回顾2、行动计划