一、礼仪—人生的必修课1、有礼走遍天下 A. 礼仪的来源与内涵 B. 礼仪的四项基本原则 案例分析：《别说你懂礼仪》2、政务礼仪概述 A. 政务礼仪的特点 B. 运用政务礼仪的要点二、政务名片--魅力形象的塑造1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象2、着装礼仪 A. 服装色彩学： 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：《配色高手》 B. 女士正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 C. 男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 3、仪容修饰 A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的职场仪态A. 微笑：“音阶式”微笑B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密全体练习三、用语礼仪—政务沟通的艺术1、交谈礼仪 A. 交谈的对象性、适应性与分寸性 B. 倾听与回应的正确方式 C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题 2、电话礼仪 A. 电话应答的原则 B. 接听电话技巧 C. 打电话的正确方式：5W1H D. 过滤电话的技巧 情景模拟：《给上级的电话》 E. 电话会议礼仪3、电子礼仪A. 如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》 B. 一份完整传真的要素 C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、政务往来礼仪—“度”最重要1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《最好的礼品》10、接待礼仪 A. 人员安排 B. 环境准备 C. 物质准备 D. 心理准备 E. 仪表准备 F. 迎宾八部曲--政务接待流程 情景演练：《接到上级指派的接待任务》11、会议礼仪 A. 会议前、中、后的注意事项 B. 常见摆位 C. 主持人礼仪 D. 参加会议的礼仪 E. 鼓掌礼仪 情景演练：《不同场合的鼓掌》五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 1、中式餐饮 A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 B. 桌位：尊位 C. 点菜：谁来点？先点啥？ D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置 E. 餐桌禁忌 F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮 A. 桌位：女主人为尊 B. 餐桌禁忌 视频: 《憨豆先生的大餐》 C. 餐具的摆放和运用 实操练习：《西餐餐具的运用》 D. 上菜次序 视频：《西餐正确示范》 E. 酒水和咖啡的选择和搭配F. 自助餐的取菜次序和禁忌六、结束语1、分享与回顾2、行动计划