单元一 实用公文写作概述1、公文的类别和行文关系： A. 隶属关系 B. 上行文、下行文、平行文2、公文写作四大原则 A. 准确 B. 简洁 C. 庄重 D. 规范3、公文处理 A. 处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理 B. 处理的时限要求 C. 公文的传递方向4、公文写作六大步骤 A. 制定行动目标：主动目标与被动目标 B. 决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？ C. 设定总体风格：公文的游说矩阵 D. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等 E. 列出大纲：提纲法和辐射法 F. 撰写初稿5、公文写作的规范A.密级和紧急程度B.格式：文头、主体、文尾C.时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等6、公文写作常见错误A.公文标题拟制病误B.公文称谓病误C.文体使用不当D.公文表达病误单元二 企业常用公文的写作8类不同公文的性质和作用1、通知：《国务院通知》 2、请示与报告： A. 相同之处 B. 不同之处3、批复：具体的答复意见4、函： A. 邀请函 B. 感谢函 C. 复函等5、会议纪要： A. 摘要记录 B. 详细记录6、工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处7、工作计划： A. 目标 B. 措施 C. 步骤8、演讲稿：开头、主体和结尾单元三 简洁有效地使用电子邮件1、慎选发送对象2、标题的重要性与规范3、内容A.明确对方的行为和时限B.邮件的体积C．附件的格式4、专业的签名栏5、电子邮件的沟通礼仪单元四 制作专业的工作简报（PPT）1、明确目标、分析听众2、设定逻辑：金字塔写作原则 案例分析：《给雪莉的邮件》A.从结论说起B.构建金字塔C.自下而上法和自上而下法3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩4、演示PPT：开场白和结束语单元五 公关与宣传管理技巧1、如何与媒体共舞 A. 大众媒体 B. 电视媒体 C. 行业媒体 D. 网络媒体2、如何与政府沟通 常规与非常规事件的沟通 3、公关危机的处理A. 硬处理 B. 软处理