一、电子邮件沟通概述1.电邮沟通的重要性2.电邮沟通的功能3.电邮沟通的原则测试：《何时该发送电子邮件？》4.电邮是企业公文！准确、简洁、庄重、规范二、电子邮件的格式1.发送对象A.慎重选择收件人、抄送人、密送人B.群发邮件案例分析：《给公司群组的邮件》C.回复与全部回复2.标题A.标题的重要性B.标题的作用—简明扼要概况邮件内容C.标题的规范案例分析：《恰当和不恰当的标题》D.标题需要更新3.内容A.KISS原则B.5W2H原则C.主题明确D.列点说明E.明确对方的行为和时限F.邮件的体积G．附件的格式案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》4.签名栏A. 设置不同用途的签名栏B. 必备的信息C. 专业与安全性 案例分析：《对外邮件的签名栏》三、电子邮件的沟通礼仪1.准确的拼写与语法2.谦恭有礼A. 称呼B. 语气C. 常用礼貌用语案例分析：《暴力邮件》3.选择标识：紧急、参考及其它4.“自动回复”和“离开办公室”的设置四、撰写电子邮件的技巧 1.设定逻辑—金字塔原理 案例分析：《给雪莉的邮件》A. 从结论说起B. 构建金字塔C. 自下而上法和自上而下法 2.正式撰写的六大步骤 A. 制定行动目标：主动目标与被动目标 B. 决定正式程度：电邮正式程度由什么来体现？ C. 设定总体风格：游说矩阵 D. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等 E. 列出大纲：提纲法和辐射法F. 撰写初稿 3.电子邮件的反馈与确认 案例分析：《生气时的回复》五、不同类型的电子邮件写作1.告知性和肯定性文案2.说服性文案的原则直接要求式和问题解决式3.投诉性邮件的回复4.常见电邮错误纠正：太随意、太模糊、太冗长等练习：《不同类型的电邮写作》六、结束语1.分享与回顾2.行动计划