一、DISC行为风格理论1.认识不等于了解—行为风格理论的3对概念2.对人敏感度的3个层次：识别、运用和管理3.行为风格研究的2个基础小游戏：《两手交叉握》，《描述一个圆》二、DISC内核1.2个维度A.关注事vs.关注人测试：《打架事件的报告》B.直接（快）vs.间接（慢）测试：《与表现不好的下属沟通》2.2个原则A.打配合，做组合B.从他人的角度出发三、DISC典型特质与相处原则1. DISC行为风格的典型特质 视频：《4种风格之影片赏析》 A. DISC之D型：指挥者/老虎型 B. DISC之I型：影响者/孔雀型 C. DISC之S型：支持者/考拉型 D. DISC之C型：思考者/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》2.DISC的相处原则 情景演练：《向不同风格领导汇报工作》 A. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误 B. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持 C. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容 D. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法3.DISC的挑战与优势 A.挑战：哪个特质最适合做领导？B.优势：哪个特质最适合做销售？C．成为自己，发展自己，成就卓越四、DISC风格报告解读及调整 1.诊断测试：《我是哪种沟通风格？》 2.防止优势变劣势 A.对待差异的三个阶段：忍受、接受到享受B.加强团队沟通案例分析：《蜀国团队的成与败》 C.完善治理结构 3.调整自己的风格特质案例分析：《西游记团队成员的特质调整》A. 调整力多大，影响力就多大B. 战场法则让企业做大做强C. 家庭法则让企业做长做久五、DISC的活学活用1.DISC的团队演练 问卷：《六个场景之判断》 2.团队平均分vs团队凝聚力 3.DISC之情绪调试 4.DISC之有效激励 5.DISC之有效销售 6.DISC之客户服务 7.DISC之婚姻亲子