一、职业态度与职业观念1. 四种类型的员工及职业发展分析2. 正确就业观念测试：打破工作迷思，揭开工作真相案例：90后实习生该帮打盒饭吗？3. 积极心态案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦4. 空杯心态案例：大师的茶杯5. 感恩心态案例：罗斯福家6. 宽容心态7. 老板心态A.老板最爱听的两句话B.打工心态vs老板心态二、职业化工作方法1. 系统化的工作方法A.系统化你的工具B.系统化你的文档：高效文档管理的方法、原则及流程案例：你如何做得更好？C.办公室5S管理演练：现场5S大PK2. PDCA循环法A.PDCA四大要素B.PDCA循环工作步骤表3. SMART原则案例：如何制定出差的目标4. 5W2H法三、要事第一—自我管理的原则1、时间与时间管理概述测试：《你对时间的掌控程度》A. 如何理解时间？B. 时间的四大特性C. 为什么需要时间管理？游戏：《找黄金》D. 4代时间管理理论E. 时间管理的本质是—自我管理！2、时间管理的原则A. 时间杀手在哪里案例：《任经理为什么时间不够用？》B. 帕累托原则（80、20法则）C. 优先矩阵原则D. 优先矩阵的陷阱与时间分配3、时间管理的技巧与方法案例：《银行的8.64万元》A. 对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？B. 关注效能，要事第一C. 关注效率，一次做对D. 关注勤恳，目标牵引4、时间管理的具体实施A. 设定事项清单（设定目标）B. 排定优先顺序（来源于长期目标！）C. 时间安排（再次设定完成期限）D. 具体实施（提高效率）E. 效果检视（每晚回顾）练习：《下周的工作安排》四、 积极主动—在影响范围内找方法1、 思维是什么？ 游戏：《心灵之图》2、消极被动行为—受制于人3、积极主动行为—操之在我2、积极主动的人具有的三种特质： 案例：《维克多-弗兰克》5、影响范围和关注范围—你能改变什么？三、执行力—以结果为导向案例：《买火车票的故事》1、 执行力概述A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环” B. 从个人和组织的角度理解执行力 C．执行力的重要性2、 执行力缺失的原因A. 组织的原因 B. 个人的原因3、如何有效提升执行力？A. 创造强执行力的企业文化 B. 企业文化来源于高效激励 C．激励的基本原则 D. 激励的不对称性 E. 激励的方法 小组讨论：《如何建立我们的执行力文化？》五、高效会议管理1. 会议前的准备工作A. 会议准备的5W1HB. 会议准备内容核对单C. 会场布置的准备D. 主持人的4个准备工作2. 如何做开场白情景模拟：主持人的开场白3. 如何分配发言时间4. 如何掌握议事进度A. 语言方式B. 非语言方式5. 如何达成会议决策A. 彼德•德鲁克决策法B. 4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议C. 4种团队决策法 案例分析：物流供应的讨论会6. 如何圆满结束会议7. 如何成为优秀的会议主持人A. 把控好会议的三个阶段B. 如何应对会议中发生的意外C. 如何对付与会群体中的“刺儿头”8. 会议记录与会后跟进A. 会议记录者的功能和胜任条件B. 对会议记录的建议C. 如何进行会后跟进D. 自我评定E. 如何提高下次会议质量六、高效电邮沟通(一) 电子邮件沟通概述1.电邮沟通的重要性2.电邮沟通的功能3.电邮沟通的原则测试：《何时该发送电子邮件？》4.电邮是企业公文！准确、简洁、庄重、规范（二）电子邮件的格式1.发送对象A.慎重选择收件人、抄送人、密送人B.群发邮件案例分析：《给公司群组的邮件》C.回复与全部回复2.标题—简明扼要概况邮件内容案例分析：《恰当和不恰当的标题》3.内容A.KISS原则B.5W2H原则C.主题明确D.列点说明E.明确对方的行为和时限F.邮件的体积G．附件的格式案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》4.签名栏案例分析：《对外邮件的签名栏》（三）电子邮件的沟通礼仪1.准确的拼写与语法2.谦恭有礼案例分析：《暴力邮件》3.选择标识：紧急、参考及其它4.“自动回复”和“离开办公室”的设置（四）撰写电子邮件的技巧 1.设定逻辑—金字塔原理 案例分析：《给雪莉的邮件》A. 从结论说起B. 构建金字塔C. 自下而上法和自上而下法 2.正式撰写的六大步骤 A. 制定行动目标：主动目标与被动目标 B. 决定正式程度：电邮正式程度由什么来体现？ C. 设定总体风格：游说矩阵 D. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等 E. 列出大纲：提纲法和辐射法（头脑风暴法）F. 撰写初稿 3.电子邮件的反馈与确认 案例分析：《生气时的回复》4.常见电子邮件错误分析