课程大纲：第一讲：态度篇----职业化工作态度，比知识重要一、正确就业态度测试：打破工作迷思，揭开工作真相二、积极心态案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦三、空杯心态案例：大师的茶杯四、感恩心态案例：罗斯福家五、宽容心态六、老板心态1.老板最爱听的两句话2.打工心态vs老板心态第二讲：方法篇----菜鸟必备职场利器一、礼貌--宁愿过分有礼，也不要轻易失礼二、决定--不假设，多请教三、执行力--不只完成任务，更要完成工作四、积极主动--在影响范围内找方法第三讲：形象篇----职业化工作形象，比能力重要一、职业形象塑造----良好印象1、第一印象形象的要素2、职业形象对工作产生的影响 3、您的形象代表单位的形象二、职业形象塑造----仪容礼仪1、职业人对妆容的要求2、发式发型的职业要求3、女士化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌三、职业形象塑造----仪表礼仪1、职场着装规则与TPO原则2、女士职场着装的穿着要点着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）3、男士职场着装的穿着要点西装让男人穿出专业与权威西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒4、职场着装六不准四、职业形象塑造----仪态礼仪1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的直姿5、你的眼睛会说话6、用微笑提升魅力7、用表情展示真诚8、手势礼仪标准与禁忌第四讲：礼仪篇----商务往来中“度”最重要1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练：《拜访重要客户》9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性第五讲：沟通篇----沟通其实很简单1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》 A. DISC之D型：驾驭型/老虎型 B. DISC之I型：表达型/孔雀型 C. DISC之S型：亲和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 E.分析及总结四种风格沟通策略2、如何与领导沟通 A. 只有懂领导才能帮领导 案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》 B. 如何取得上司的信任 a. 保持主动和良好的沟通 案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》 b. 对主管的地位和能力表示敬意 情景演练：《请假》 C. 如何领会上司的意图 D. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题 情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》 E. 多领导沟通技巧3、如何与同事沟通 A. 发展“人际联盟” 案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》 B. 避免政治性错误 案例：《姚明的退役演讲》 C. 实力是最坚固的权力基础 a. 忠诚比能力更重要 b. 累积专业实力，创造自身价值 案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》 情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》4、如何与客户沟通 A. 记住客户的名字 B. 关键时刻的关心 C. 站在客户的角度 情景正反演练：《我需要那个配件》5、沟通其实很简单--白骨精沟通高招 A.积极倾听 测试：《即席练习》 a. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 b. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 c. 积极倾听的反射话术 案例分析：《这件衣服太贵了》 B.同理心 同理心回答三要素 练习：《同理心表达》 C.正向引导法 a. 使用积极的词语 b. 避免中性词 c. 阻止负面词语 d. 善用我代替你 练习：《正向引导法》 D.高情商的激励技巧 a. 赞美人的十把飞刀 b. 最受人欢迎的赞美项目 练习：《赞美》