导入：改变：改变成功之道，主动优秀之本改变的前提是面对问题，改变的途径是自我对话不改变的人都会被这个时代残酷的淘汰● 让员工深刻认识到自身欠缺自动自发的原因：自私、自卑、自以为是、自我设限● 强化员工工作中自动自发的意识：目标意识、责任意识、上级意识、客户意识、结果意识● 增强自动自发能力的五维工具法：执行力、沟通力、问题力、思考力、学习力第一讲：自动自发的定义与价值一、什么叫做真正的自动自发1. 爱岗敬业2. 手中有事3. 心中有活4. 脑中有谱二、自动自发VS不自动自发案例：员工在工作中自动自发的表现三、自动自发的价值1. 成就自己：自动自发是为自己争取机会，提升能力2. 建设团队：自动自发能够成为团队榜样，相互支持3. 回报平台：自动自发能够为平台创造最大的价值第二讲：自动自发的前提认清存在的问题1. 自私：只愿意做与自己利益相关的事情，不自动自发付出案例：恭祝李某某三十年来第一次请客1）自私没有错，我们职业人要会自私2）自私的过程往往得不到自私的结果2. 自卑：只愿意做那些自己不害怕的事情，不自动自发挑战案例：会议中不敢举手的新员工3. 自以为是：只愿意做自己认为对的事情，不自动自发反省案例：新产品如何销，CEO的思路大家不认可4. 自我设限：只愿意做些简单熟悉的事情，不自动自发突破故事：将斧头卖给小布什总统第三讲：强化员工自动自发意识一、自动自发意识之一—目标意识1. 人生一定要有目标案例：费罗伦丝·查德威克的卡塔林纳海峡之旅2. 目标的SMART原则3. 目标的分解与支撑度故事：山田本一马拉松比赛之旅案例：老李年收入100万的目标合理吗二、自动自发意识之二—责任意识视频：巴西海顺远洋公司环大西洋号的沉没1. 责任的定义2. 人生就是一趟责任之旅3. 面对责任1）选择VS被迫2）责任者VS受害者角色扮演：一个责任者与一个受害者，AB对话3）得到VS学到4. 责任的价值1）承担责任等于拥抱机会2）责任胜于能力3）持续承担责任等于塑造个人品牌三、自动自发意识之三—上级意识1. 上级是最大的客户2. 想上级之所想，急上级之所急四、自动自发意识之四—客户意识1. 内部客户意识认知1）下一环节是我们的客户案例：产销矛盾的解决之道2）上级是最大的内部客户3）用外包思维来提升意识2. 外部客户意识认知1）客户是给我发工资的人2）挑剔的客户才是好客户案例：投标富士康倒逼销售业务能力提升3）客户可能不对，但客户永不会错五、自动自发意识之五—结果意识视频：职场中小果与小雾买出差火车票1. 成年人的世界：用结果交换的世界2. 对结果的四大误区1）态度≠结果2）职责≠结果3）任务≠结果4）理由≠结果3. 职场人切忌“巨婴心态”第四讲：提升员工自动自发能力一、自动自发能力之一—指令理解力1. 执行就是不折不扣执行上级指令2. 执行力=执行意识+执行能力案例：执行力是员工的第一竞争力3. 执行方法论：PDCA循环二、自动自发能力之二—问题解决力互动：砖头的作用1. 发现问题：找到影响目标的问题2. 分析问题：掌握3种分析问题的方法1）大问题细分成小问题2）找到问题的驱动因素3）制定问题的解决方案3. 解决问题：掌握解决问题的三维法三、自动自发能力之三—沟通协调力1. 自动自发中的沟通协调心法1）好的沟通，关注焦点放在成果上，行为放在创造上2）差的沟通，关注焦点放在得失上，行为放在对错上2. 掌握沟通的四个要素1）分析沟通对象2）倾听关键信息：认清认知限制3）有效表达观点：掌握三个关键词4）敏锐捕捉机会：从七个维度寻找机会案例：广东惠州出差，捕捉与客户的沟通机会四、自动自发能力之四—学习总结力1. 做一个终身学习者1）学习的途径：专家、上级、书本、网络……2）学习的内容：专业的知识、通识的内容3）学习的方法：找知识源头，出知识晶体，常刻意练习2. 事事、时时持续总结1）针对自己的个人总结2）针对事情的自我复盘3. 号召：做别人不想做的事，做自己不想做的事课程回顾、结业、祝福、合影