第一讲：课程导入1. 目前店铺管理上的困惑2. 终端执行力为什么不搞3. 为什么激励起不到明显的作用4. 流程表格为什么只是形式5. 指标为什么下方困难，员工抵触心理很大第二讲：门店管理需要精细化1. 门店精细化管理模型1）通过数据清晰问题2）需要解决问题，从而确定目标3）需要达成目标，从而找到方法4）因为有了方法，所以执行行为5）固化正确行为，得出常态结果6）既然有了结果，必须执行奖罚第三讲：店铺的灵魂——人员管理一、人员的定位1. 店长的角色定位和岗位职责2. 店铺四大专员的角色定位及岗位职责3. 人员职业化的打造二、人员的带教1. 让别人认可1）阐述2）参与3）观察4）讨论2. 让事情落地1）解读2）模拟3）跟进4）考核3. 事半功倍的带教技巧1）引发兴趣2）还原现场3）全新展示4）对比差异5）要点呈现6）演练考核4. 固话行为出常态结果现场带教案例演练：试穿服务三、人员的目标管理1. 面对目标的正确心态2. 目标的关键价值链3. 门店目标下达的误区4. 目标的合理分解1）时间维度分解2）员工维度分解3）商品维度分解4）顾客维度分解5. 将目标由数字转为行为6. 高校的目标沟通工具7. 目标跟进工具现场带教案例演练：将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练第四讲：店铺的战场——卖场管理一、卖场静态管理1. 卖场6S管理2. 卖场陈列管理二、卖场动态管理1. 顾客服务流程1）拉近距离的的三个方法2）探寻需求的四部曲3）商品推荐的必胜动作4）顾客试穿时的关键行为2. 顾客异议处理的关键点1）顾客否定类问题处理结构2）顾客疑问类问题处理结构3）顾客比较累问题处理结构4）顾客赠品类问题处理结构5）顾客价格类问题处理结构三、卖场会议管理1. 有效会议的三要素2. 各种会议的主轴3. 关键会议——周会流程现场讨论互动：空场时，员工都该做什么？第五讲：店铺的衣食父母——顾客管理一、顾客引流的先要条件——会员权益设计与传播1. 如何正确理解会员权益2. 会员权益在顾客管理中的驱动力1）利益驱动2）服务驱动3）情感驱动二、会员引流的渠道1. 线上引流1）互联网时代下，别样的引流方式案例分享2）线上&朋友圈互动体验制造引流2. 线下引流1）门店尊崇感打造的关键点2）会员权益的宣导的方式a 价格异议b 意向购买c 未购离开实操演练：会员权益的运用：宣导方式、宣导话术三、如何提高VIP复购率1. 情感建立阶段1）3分钟服务标准2）1天服务标准3）7天服务标准4）15天服务标准2. 引导回购阶段1）30天服务标准2）45天服务标准3. 邀约回购阶段1）60天服务标准2）90天服务标准3）120天服务标准现场讨论：行动方案第六讲：店铺的子弹——货品管理一、门店学习产品的方式1. 主推款要明确2. 搭配款要多练3. 人人款要清晰二、门店黄金杆的使用1. 基于门店主推的2. 基于顾客生活方式的3. 基于门店库存的三、“门店练货”的规划1. 两问两推原则2. 成套试穿原则3. 三套备衣原则4. 出门加一件原则5. 收银台附加原则总结、回顾、感恩学员、课程结束