导引:身边的礼仪运用——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁职业形象塑造篇:一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.您的形象价值百万——定位您的职业形象二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧1.首应效应 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评5.商务人士的发型要求 三、职业形象中的仪表(1) ——视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则 2.常见着装误区点评3.男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 四、职业形象中的仪表(2) ——职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2.如何根据自己的体型扬长避短，调整着装3.职业形象设计实例分析（现场点评与指导）五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.商务人士的仪态要求2.商务人士的仪态礼仪3.商务人士的仪态禁忌：常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象现代商务礼仪篇:一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！2.商务礼仪的作用和重要性 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、现代交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、2.接待与拜访礼仪：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪5.座次礼仪：开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握 2.沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才四、商务职场礼仪1.职场礼仪要点：办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语2.尊重领导是天职：上司心理分析 / 与上司相处的礼仪3.工作汇报礼仪：口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /与同事相处的礼仪5.尊重下属是美德：下属心理分析/ 与下属相处的礼五、商务接待现场礼仪1.迎客礼仪，登记礼仪 ，引见礼仪2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口3.接待奉茶：奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法4.送客礼仪 5.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）6.前台接待礼仪中的常犯错误六、商务宴请礼仪1.中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请程序：宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒4.如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则5.商务自助餐礼仪七、商务会议礼仪1.会议的计划、准备：迎送，接待规格2.会议的组织、布置3.会议现场礼仪模拟训练:情景模拟训练——结合企业实际需求现场模拟训练