课程大纲第一讲：网点管理者的角色与挑战一、网点管理者面临的挑战1．一线人员常见5大问题2．常见问题的主要原因3．明星员工的管理通病二、网点管理者的四项职责三、网点管理者常见管理7大误区四、网点管理者与业务高手差别五、网点管理者的角色6大定位六、网点管理者的六种品质七、优秀的网点管理者的特质八、网点管理人员的时间分配九、网点管理者的核心技能案例：揽天功于一身的黄领导案例：网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记第二讲：下属辅导：如何培养员工技能一、随岗辅导1．随岗辅导三阶段2．随岗辅导的训练程序3．辅导对象分析4．辅导不同对象的策略5．随岗辅导的重要性及特点1）自我风格定位2）识别客户3）工作心态4）工作技能6．5种方法发现员工的不足7．决定随岗辅导效果的因素二、绩效面谈辅导1．什么是绩效面谈2．在绩效反馈与面谈中，做什么？3．绩效面谈中容易出现的5种角色4．绩效面谈的准备5．绩效面谈效果的自我评估6．绩效面谈特殊处理技巧7．提高新人留存率的辅导关键点案例分析：一次及时的辅导案例研讨：网点主任如何实施管控：第三讲：有效激励：给下属一支兴奋剂1．一线员工动力与激情时间周期与特点2．不同时期人员激励需求关键点3．三维度评价法4．评价后的不同育人侧重5．团队成员评估及激励策略6．了解员工的工作动机7．激励遵循原理：赫兹伯格的双因素理论8．马斯洛的需求理论，同双因素理论对比9．大维持激励因素10．大保健激励因素11．几种不同的激励原则12．维持激励的原则13．种常见的激励方式14．不同年龄段员工的激励关键点案例：激励无处不在案例：一个失败的激励案例第四讲：10种文化有效提升团队凝聚力1．团队建设概述2．良好团队的七个特征3．团队管理的原则4．团队建设的四大误区5．团队建设的方法与技巧6．团队文化建设7．提升团队凝聚力的10种文化案例：某银行团队建设纲领案例：某卓越团队经验分享研讨第五讲：网点管理者的沟通管理1．和谐高效沟通的要点2．低效沟通与和谐高效沟通案例：表扬与批评案例：体会这些话语的言外之意？启发式教练技术：处理问题案例