第一讲：基础篇——社群搭建与运营一、社群是流量入口，粉丝是品牌核心竞争力1. 互联网时代做营销，社群是基本配置1）社交新模式——社群2）互联网时代营销：拉新、沉淀、交易，社群就是沉淀案例：小米如何靠社群营销0广告费、0门店成就千亿帝国！3）三个时代三种公司a过去公司靠产品赚钱b现在的公司靠模式赚钱c未来的公司靠粉丝/用户挣钱2. 社群营销的意义1）粉丝口碑分享效果、超乎你想象2）社群重构商业，粉丝改写未来3）移动互联网时代，社群经济突飞猛进4）无场景、不社群，社群打通终端消费场景二、从0到1打造优质社群1. 5W1H定位社群运营目标1）why—为什么要建立社群2）what—这个社群带来什么价值3）where—在哪里建群4）who—社群里应有哪些人5）when—什么时候开始建，计划运营多久6）how—社群变现模式2. 利用五大元素打造优质社群1）同好—落实你的社群价值观2）结构—形成你的社群规则3）运营—激活你的社群氛围4）输出—形成社群输出推广矩阵5）复制—让你的社群更有能量3. 社群运营的六大原则1）界线原则 2）入会原则 3）仪式原则4）神殿原则 5）符号原则 6）内圈原则第二讲：进阶篇——打造百万级粉丝大社群一、提供用户加入社群的触点1. 共同兴趣点2. 共同身份/情感共鸣点3. 共同物质价值点4. 共同问题/痛苦/痛点二、11种吸粉的方式1. 信息病毒模型 2. 门店吸粉 3. 网店吸粉 4. 微信吸粉5. 产品吸粉 6. 朋友圈 7. 垂直社区 8. 公众号9. 活动地推 10. 好友邀请 11. 垂直社群三、粉丝留存三招式1. 与用户分享干货（6类干货）1）有内容可看 2）有知识可学 3）有故事可听4）有便宜可占 5）有福利可享 6）有问题可解决2. 与用户利益捆绑——产品解决问题、分享可以赚钱3. 让用户对社群保持新鲜感1）不断创造新奇2）坚持提供干货3）专属“嗨玩”活动四、培养种子用户，起飞百万级社群如何培养种子用户第一步：让他们体验产品/服务，并让其认可第二步：给他们宣讲/教育，让他们感受到产品的伟大第三步：用公司发心和梦想打动他们第四步：教授他宣传传播的方法/工具，让他们到处去分享/宣传五、能抓住并解决用户痛点的社群，才能做大1. 痛点思维VS传统产品思维：先了解用户痛点再设计产品VS先设计产品再推销2. 五个方向判断是否抓住痛点1）问题是否得到解决？2）产品使用简单吗？3）产品是否要花很多时间和精力，才能得到效果4）性价比是否够高、是否有更便宜的可能5）是否可用免费模式、是否能让用户觉得占了便宜3. 检验用户痛点得到解决的3个角度1）结果是否看得到/感觉得到2）结果是否超过客户预期3）过程是否简单六、培养用户使用产品习惯的步骤第一步：找准空隙，挖掘暗示，激发渴求第二步：提供可执行的客观条件（用户体验）第三步：行动完后，即时奖励（当下价值最大化感知）七、六种方式让社群粉丝活跃1. 分层：用户差异化运营2. 连接：社群初创阶段的用户常见顾虑3. 互动；让用户马上看到反馈跟效果4. 爆款：实现用户主动传播5. 控制好节奏：让用户觉得你傻6. 价值：让用户看到成长第三讲：进阶篇——铁杆粉丝训练手册二、用规矩搭建社群生态1. 构建内在生态模式1）基于社交群的环形结构2）基于学习群的金字塔结构2. 控制社群人数三、用组织团结社群协作1. 社群群主的个人魅力2. 社群管理员的设定3. 社群小秘书的职责4. 社群活跃分子5. 社群内容编辑四、用聚会凝聚社群生命力1. 线上：内容引流，让用户参与进来2. 线下：占领实体，让用户切身体验3. 实现线上线下的传播闭环五、用平台让社群自助成长1. 培养具有领导力的“战士”六、高频互动获得社群认可1. 高度参与提升社群荣誉感2. 优质活动提升社群归属感3. 有互动才有情感、有情感才有商业价值1）运营以内容为核心的社群——前期策划、中期运营、实时调整2）运营以情感为核心的社群a社群互动中，情感比利益更重要b情感联结中，获得用户的信任3）运营以游戏为中心的社群a设计社群专属小游戏 b开发自有H5游戏4）运营以人际关系为中心的社群a身份认同是人际关系的核心b人际关系互动要注重层次感4. 高质量的活动、深度的参与产生最铁的粉丝1）做线上线下融合的社群活动2）在活动中植入营销3）借力推广，巧借明星/事件之力七、社群群主聚拢用户的7个方法1. 及时互动，以平等身份对话2. 征集意见，打造参与感3. 增加曝光度，保持神秘感4. 策划创意活动，创造新鲜感5. 分化社群，让粉丝建立“小圈子”6. 社群借势，互换用户7. 群主的影响力与内容干货持续输出第四讲：高阶篇——打造有温度/有个性/有文化的社群一、形成社群文化的基础1. 找到同一类人，持续说共同的话题2. 找到共同的目标，形成互帮互助的氛围二、学习明星做社群1. 做让用户感受得到的社群的温度2. 做有个个性的社群3. 社交沟通应当真诚、落地4. 量身定制的产品或活动5. “网红”代言三、随时做好代言人1. 群主亲自为品牌/产品代言2. 意见领袖为品牌/产品代言四、中心化与去中心化1. 以“大咖”群主突破零用户2. 开放分享要去中心化3. N多小圈子、N多小群主五、打造社群文化1. 激励人心的正向价值观2. 符合当下政策和主流价值取向3. 群成员如信仰般认同的文化4. 让成员自觉传播群文化5. 引导群成员建立垂直化社群六、“一起玩”，让社群更有活力1. 好玩是社群活动的重中之重2. 在社群活动中植入粉丝参与感1）粉丝参与活动策划2）粉丝参与企业产品设计3. 粉丝塑造产品口碑的5个关键1）引导粉丝的产品使用体验口碑的传播2）粉丝发布测评3）粉丝参与产品改进意见4）产品设计参与5）粉丝参与新媒体口碑4. 社群运营的参与感植入策略1）运营核心用户2）参与社群运营3）集中精力创作第五讲：高阶篇——打造社群品牌，增强成员荣誉感一、社群标识品牌化，用户标签品牌化1. 社群的精准定位2. 社群标识与LOGO设计3. 给用户特殊的标签二、社群文化品牌化，打造明星粉丝1. 建立集体化认知2. 塑造梯度化内容3. 创造社群专用词4. 培植中层意见领袖5. 培植明星化粉丝三、先做社群忠诚度，再做社群知名度1. 100个人知道，不如1个人喜欢2. 1个人喜欢自有100个人知道四、社群垂直入手、让小众粉丝体验致极服务1. 让体验充满专属性、稀缺性、差异性2. 体验的独一无二性第六讲：变现篇——形成社群生态圈，实现商业变现一、以互动引导粉丝与企业建立强关系链1. 社交媒体第一时间解决诉求2. 随时随地扫码参与活动3. 线上线下活动同时推进4. 线上线下信息同步更新5. 建立激励机制，形成主动互助6. 让每位社群用户都能够从社群中受益二、培养粉丝习惯，建立流量入口1. 用户的5个层次1）无品牌忠诚的用户—提供足够的内容2）习惯购买的准用户—强化品牌印象3）对品牌较满意的用户—强化品牌认知）情感投入的用户—专属特性5）“忠实”的用户—给予荣誉a永久享有发布会参与权b社群内不同小组管理权c直接进入企业总部d与品牌对话的专属权三、定制社群产品1. 产品社群价格2. 卖产品-其实是在卖生活方式，生活方式就需要场景化展示四、提高产品转化率策略1. 产品策划：超值感，广覆盖感2. 了解用户：他的需求是什么3. 产品推荐：用户信任是前途4. 促销策略：提升转化的杀器5. 提升转化：充分私聊1）信息促达2）氛围引导3）动态定价4）善用拼团5）丰富品类6. 情感销售第七讲：案例篇——苏小糖案例分析：1. 调研2. 个人设定3. 门店外展示内容4. 引流5. 成交6. 会员体系7. 项目运营推荐8. 数据复盘