第一章：全媒体危机公关与舆情管理的时代背景一、中国经济与世界经济的发展进入新常态1、全媒体时代的高频词汇折射出的危机原理2、世界经济发展新常态带给企业的机遇和挑战3、社会信息化，文化多元化，科技日新月异，网络传播无孔不入4、贫富差距加大，社会矛盾激发，网络安全，个人隐私泄露问题加剧5、摩尔定律给到的启示，企业的生命周期变短，企业越大风险越高6、个人接受信息严重超载，信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突7、国家、组织和企业如何正向传播，促进世界和平，经济繁荣发展二、物质条件丰富，精神需求增加。公共需求、公共议题问题突显1、公民素质、公共意识和公共需求与国家、组织的服务能力矛盾加剧2、国际、国家法律法规、社会治理框架、社会制度的延后性面临巨大压力3、公众影响力不断扩张，社会矛盾激发出来的群体性事件频频发生4、新媒体、新技术的发展应用，造就了许多意见领袖和社群组织5、科技力量，技术手段是把双刃剑，正道如何克制魔道三、企业的各类危机介绍和危机意识的高维度拓展1、企业危机的内外因素，没有媒介就没有危机吗？2、新媒体时代，网络安全和危机的基本特征3、三观升级，高维意识拓展，防范危机于未然4、企业应全员拓展危机意识，应对三重危机5、国家安全生产事故的等级划分与历史事件回顾6、魏则西事件引发的百度、莆田系危机和畸形的医疗业态第二章：著名企业危机公关案例学习借鉴一、5G时代全媒体传播的特性和特点1、传统媒体与新媒体的传播差异对比2、引发企业危机的十大导火索3、2018年到2019年最新企业商业丑闻案例二、315前夕，作家六六控诉京东售假1、东哥中欧校友的一篇博文引发的电商血案2、高傲的京东强硬态度引发一场网络论战3、光脚的不怕穿鞋的！自媒体强IP时代的高风险4、危机公关的时机把握和态度端正至关重要5、学习美国亚马逊和易贝的先进客服理念6、屁股决定脑袋，必然导致事态严重失控7、本能反应的三宗罪，企业应该如何规避？8、全媒体时代，企业的危机预案编写和演练改进三、鸿茅药酒的自杀式危机处理1、广州医生一篇网贴引来一场牢狱之灾2、凉城县公安局跨省抓人，刑拘三个月3、到底是民事案件还是刑事案件？4、内蒙古某某药企向公安局撤回诉讼，事件结束了吗？5、中国医师协会声援并乐意提供法律援助广州谭医生6、网络舆情引爆，网民人肉搜索，揭露药企法人老底7、企业危机管理小组的架构设计8、危机管理的一般处理流程参考学习9、企业危机预警体系和子系统的全面建设10、危机预警前的定量分析和定性分析四、联想“卖国”5G投票门事件回顾1、《联想，你还好意思说自己是爱国企业》一文广泛传播2、联想高度重视，发表《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》文章3、联想拉来华为官方公开支持，力证清白4、马云、李彦宏数十位行业大佬力挺联想5、技术问题政治化，民粹主义和爱国大义该如何应对？6、联想的荣誉是品牌的历史和核心技术还是爱国7、一波未平，一波又起。企业一把手的公关忌讳8、联想从“民族骄傲”变成了民众口中的“美帝走狗”9、任何时候避免：站在广大人民群众的对立面！10、本末倒置的企业经营理念和矛盾的企业文化冲突五、奔驰漏油门事件的回顾与反思1、西安利之星奔驰“漏油”事件的整体影响评估2、还原整个事件始末，时间节点和引爆点的具体分析3、奔驰“漏油”事件视频回顾，人民日报为何1天4次高密度追踪报道4、北京奔驰和奔驰德国总部的危机管理问题分析5、整个事件网络信息传播、发酵到管控的数据分析6、危机事件越应越急，如何切断连锁，阻止事态升级？7、以消费者和媒体作为危机管理的主线设置流程第三章：危机公关的理论与实践相结合的应对策略一、全媒体危机传播的主要理论学习1、危机处理的科学发展观2、危机和纳税与死亡一样不可避免3、危机管理的三一定律和核心要求4、全媒体时代信息传播的基本规律5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源6、危机事件的五大特性7、英国著名危机公关专家的三T原则二、理论与实践相结合的媒体公关策略1、某某明星的洗白操作和背后的理论支持2、企业和个人应对媒体重磅批评的八个策略3、危机公关处理流程的五大原则4、兼顾理性和感性的全脑表达5、婚姻法背后折射的男女性别差异和原理6、长春长生疫苗事件的反思和案例学习7、全媒体时代危机处理的四大禁忌8、企业和机关都应避免的误区“上游点火，下游灭火”被追责9、课程重点内容回顾与总结