第一讲：业务部门对人力资源部成员的素质要求一、HR工作者应该是有全面综合管理素质的“杂家”1. HR工作者应该哪些基本素质二、HR工作者如何掌握本企业的经营战略、业务流程1. HR工作者是否需要加入业务部门的例行会议2. HR工作者如何熟悉业务流程第二讲：人力资源部要注重引导业务部门找HR部要支持一、引导业务部、HR部能做哪些工作1. HR部门要善于从人力资源6大模块上向业务部门介绍1）讨论哪些问题上可以得到HR部的支持2. 引导业务部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作1）强调：业务部门不仅仅是向HR部提要求2）向业务部门宣导：在找HR部要支持时需要什么准备a招聘工作方面的支持时、通常需要做什么准备b绩效工作方面的支持时、通常需要做什么准备c培训工作方面的支持时、通常需要做什么准备d员工关系工作方面的支持时、通常需要做什么准备e薪酬工作方面的支持时、通常需要做什么准备f人力资源战略规划工作方面的支持时、通常需要做什么准备3. 引导业务部：在遇到问题的什么时间向HR部门反馈1）向业务部门宣导信息交流的时效性2）强调在员工的情绪不稳定、员工关系出现问题时，及时通知HR部第三讲：人力资源部在培训管理方面应该给业务部哪些支持一、深入业务部门了解部门的岗位情况、绩效情况1. 如何结合业务部门员工绩效结果、分析培训需求2. 如何结合岗位职责分析培训需求二、指导业务部门挖掘培训师、建立培训师队伍1. 指导业务部负责人对部门员工进行挑选2. 挑选的标准是什么三、帮助业务分析本部门适合开发的课程1. 指导业务部用观察法分析培训需求2. 指导业务部用访谈法分析培训需求3. 指导业务部用工作任务分析培训需求案例：结合业务部门的业务情况分析课程需求四、如何帮助业务部门拟定本部门培训计划1. 培训计划的拟定方法解析案例：部门培训计划案例解析第四讲：人力资源部应该在员工关系方面给业务部哪些支持一、HR部门人员应该精通跨部门沟通技巧，更主动的处理好协作关系1. HR部门与业务部门容易出现哪些沟通问题？2. 跨部门沟通的要点解析情景演练：演练与业务部沟通中的情境二、如何处理HR部门与业务部门容易出现的沟通问题1. 做到“三个主动”2. 考虑在什么情况下用到“业务部门工作联络单”3. “业务部门工作联络单”执行中的问题如何处理4. 与员工面谈的常见错误话术解析话术讲解、演练第五讲：人力资源部应该在绩效管理方面给业务部哪些支持一、指导业务部门如何分析KPI指标1. KPI标准表分析2. 如何应用SMART原则定绩效指标3. 如何定指标的权重二、指导业务部门用好OEC法解析、管好员工每日工作1. OEC样表分析2. OEC法实施要点分析3. OEC法适合什么阶段的企业三、指导业务部门做好绩效面谈1. 强调绩效面谈的意义2. 绩效面谈的种类3. 绩效总结面谈案例解析演练：与员工做绩效面谈的过程第六讲：人力资源部应该在薪酬管理方面给业务部哪些支持一、指导业务部在薪酬满意度调查的实施中应该如何处理工具解析：薪酬满意度调查表标准表解析1. 业务部应该如何在这个工作中表现部门员工的情况2. 业务部应该如何应对部门员工对薪酬的各种意见二、指导业务部门了解不同的薪酬体制，让业务部门更理解如何展开薪酬激励1. 岗位等级式工资制解析2. 技能工资制解析3. 绩效工资制解析4. 经营者年薪制解析5. 岗位薪点工资制解析6. 综合工资制解析讨论：结合各部门岗位情况定适合的工资结构第七讲：人力资源部在人力资源战略规划上如何为业务部门服务一、人力资源战略规划书解析1. 人力资源规划书样版解析二、人力资源部要指导业务部如何尽量用人力规划数据帮助业务部门的工作三、指导业务部门重视工作说明书1. 工作说明书对企业管理的重要意义图表解析：工作说明书样表解析2. 指导业务部门开展工作岗位分析3. 指导业务部门总结员工工作量及工作频率4. 指导业务部门分析员工的主要工作、次要工作5. 指导业务部门分析员工的任职资格6. 指导业务部门如何用工作说明书中的信息管好人第八讲：人力资源部应该在招聘管理方面给业务部哪些支持一、指导在招聘流程中业务部应该如何配合工具：招聘流程样表1. 招聘流程中如何引导业务部门配合工作、提高招聘效率二、如何更好的满足业务部门的招聘的时效性1. 强化与业务部门确认“招聘需求表”2. 引导业务部门加强用人的计划性三、如何根据业务部门岗位工作的要求开拓招聘渠道1. 人力资源部需要更深入的掌握招聘岗位的行业需求和专业需求2. 结合岗位需求如何开展内部/外部招募四、指导业务部门优化面试提问的技巧，提高复试的精确度1. 确认式提问解析2. 重复式提问解析3. 开放式提问解析4. 压力面试的运用5. 封闭式提问解析6. 举例式提问解析7. 提问时如何避免引导性问题8. 提问时如何运用投射效应9. 现场演练每种提问技巧