测试：是否需要学习“报联商”这门沟通课程第一讲：为什么要学习“报联商”式的沟通一、职场中沟通的尴尬1. 直接的沟通，不畅2. 间接的沟通，不顺3. 说不到点子上4. 只知道汇报结果二、什么是“报联商”1. 汇报：展示自己的行为2. 联络：就是日常的交行3. 商谈：请示、讨教4. 只要你有上司，你就必须“报联商”三、“报联商”前你的人设确定了吗1.“报联商”与团队意识2.“报联商”与立场转换3.“报联商”要注意讲究T.P.O4.“报联商”与记录习惯的养成5.“报联商”与GPDCA工作法第二讲：学会接受指示一、学会接受指标1. 正确地接受指标2. 被召唤时要及时应答3. 上级讲话时做记录，中途不打断4. 全部弄清后要复核，确认指示内容5. 复述后再询问，补充不清楚的内容6. 最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图7. 接受指示当场询问清楚很重要二、接受指示前尽力使双的模式契合1. 信息都是有含义的2. 有目的的进行报联商3. 提供相应的信息，使双方的目标相吻合4. 发信方要设法契合对方的模式三、学会发信和受信的技巧1. 学会如何发信2. 懂得如何受信3. 靠谱的人都是报联商做的好的人第三讲：“汇报”——打开晋升的大门一、什么是汇报1. 汇报的定义2. 为什么要汇报3. 汇报什么4. 向谁汇报5. 什么时候需要汇报6. 汇报的重点在哪里7. 用什么方式汇报8. 怎么汇报9. 汇报到什么程度10. 当你拿不准该不该汇报时怎么办二、选准时机的汇报1. 什么时候应该第一报2. 进展中什么时候该去汇报3. 汇报的时机如何选择4. 有没有令上级更满意的汇报时机三、选准内容的汇报1. 上级眼里什么事情重要2. 义务以外的主动汇报3. 自己难以判断时不要擅做取舍4. 紧急事态要特殊应对四、注重方式与效果的汇报1. 自己搞糟的坏消息怎么报2. 客观原因导致的坏消息怎么报3. 好消息怎么报4. 怎么应付越级汇报5. 情况复杂难以说清，该怎么报6. 不要误导上级五、上级喜欢什么样的汇报1. 报平安——让他放心2. 尽早汇报——给他留足时间3. 应对前先汇报——他要知情4. 干脆利索的汇报——别啰嗦5. 吻合他的目的——应对他的关注点6. 能说得清的汇报——他要迅速判断7. 简明扼要的汇报——他不想多费时间8. 想对对策再来——活儿由你干，他只管拍板9. 提案型的汇报——给他出谋划划策第四讲：“联络”——成为受同事欢迎的人一、什么是联络1. 什么是联络2. 为什么要联络3. 跟谁联络4. 什么时候需要联络5. 联络的重点有哪里6. 用什么方式联络7. 怎么联络8. 联络到什么程度9. 联络一定要确认二、多替对方着想，联络才能做得好1. 该传递给谁——心里要有别人2. 传递什么信息——心里要有别人3. 什么时候传递——心里要有别人4. 怎么样传递才好——-心里要有别人5. 替对方着想，要把信息了解的更完善6. 替对方着想，把信息提供的更详尽三、多替客户着想的联系1. 用及时的联络，打消客户的疑虑2. 用体贴的联络，给客户提供方便3. 用准确的联络，不让客户误解4. 用妥当的联络，让客户感觉舒服5. 用得体的联络，为客户妥善服务四、多替同事着想的联系1. 职场里相辅相成的关系2. 如何用联络来保护自己3. 和同事的内部联络应该注意什么4. 同事间用联络相互帮助五、联络重在到位，一定要确认1. 联络了和联络到位的区别2. 千万不能想当然3. 联络不到位，其结果是害自己4. 遗漏或遗忘会造成严重后果5. 如何防止自己遗忘6. 如何防止对方遗忘7. 选用恰当的方式，确保联络到位8. 反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛第五讲：“商谈”——发挥集体的力量一、什么是商谈1. 什么是商谈2. 为什么要商谈3. 商谈什么4. 跟谁商谈5. 什么时候需要商谈6. 商谈的重点在哪里7. 用什么方式商谈8. 怎么商谈9. 商谈别忘了善后二、商谈前的准备1. 想好自己的商目的2. 选择合适的商谈时机3. 找好有利的商谈场所4. 契合对方的商谈模式三、实施商谈——你说，他听1. 应有的态度2. 注意表述的顺序3. 带上好的对策4. 亮明自己的观点5. 应对可能的询问四、虚心求教——他说，你听1. 深度倾听——3R技术2. 探讨权衡3. 扩大战果4. 眼睛向内看5. 用商谈打造自己的人脉第六讲：贯彻落实“报联商”1. 报联商落地措施2. 实战技能确认单3. 报联商实战技能检测可根据学员层次不同调整相应的内容